今年以来，洪泽区人社局充分发挥人社部门保障民生“安全网”、经济发展“助推器”、社会管理“稳定器”、矛盾化解“减压阀”作用，主动作为，倾听群众呼声，了解群众诉求，积极排查隐患，妥善化解矛盾纠纷，确保人社领域和谐稳定。

强化组织领导。该局成立信访维稳工作领导小组，建立信访维稳“一把手”负总责，分管领导具体抓，各班子成员齐抓共管长效机制。各科室安排1名业务强、懂政策的职工负责来信来访工作，形成一级抓一级、层层抓落实的信访工作领导责任体系，全力以赴抓好人社领域信访维稳工作。

严格落实责任。规范信访事项办理工作流程，对转来的信访事项，及时转交相关业务科室，对属于职责范围内的信访事项，第一时间受理并及时告知信访人，对已受理的信访事项明确责任单位和限办日期，并跟踪督办，确保信访事项在时限内办结。

强化宣传引导。借助中层干部例会、每月党员固定活动日、各种宣传日活动，加大劳动保障法律法规宣传力度，着重建立完善劳动人事争议仲裁、劳动保障监察两大维权体系，成为群众咨询政策、反映问题的重要平台，畅通与职工群众交流和解决问题的渠道，引导人民群众合法维护自身合理权益，着力打造“阳光信访、责任信访、法治信访”。

强化隐患排查。紧盯重点领域、重点群体、重点问题和重点人员，经常性开展人社领域风险矛盾排查，主要排查劳动维权、社会保险等方面的信访苗头隐患，对排查出的风险隐患建立台账，明确包案领导、责任单位，及时经风险消除在萌芽状态。同时，对重复来信、来访的重点人员等级造册，督促责任单位、科室做好相关工作，随时掌握动态，维护社会稳定。

抓实重点防控。结合人社部门点多面广、战线长、资金量大、风险点多、社会关注度高和信访种类繁杂、重复上访多的实际，强化政策落实，强化重点防控和分类监管。抓实就业政策惠民工程；抓实社保扩面减负工程；抓实治欠保支工程；抓实企业退管工程。全力做好劳动人事纠纷调处，确保不发生因人社行业信访问题引起重大群体性事件和冲击社会底线的极端事件。

畅通信访渠道。公布举报投诉电话，实行24小时值班制度，热情接待来访群众，加强劳动保障法律、政策咨询和宣传，引导信访人员有序、依法信访，减少无理上访、缠访闹访事件发生，最大限度维护来访人民群众合法权益。

化解信访积案。采取定期与不定期摸排矛盾隐患和不稳定因素，加强分析研判，按照“诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位”工作要求，对于初信初访问题，处（置）小处早处了，防止“小事拖大、大事拖炸”；对于老信访案件，采取“1起案件+1名领导、1名信访专职人员、1个业务科室”的“1+3”模式，全程跟踪直至办结，确保群众诉求在法治框架内得到有效解决。

提升服务水平。结合人社窗口单位业务技能练兵比武活动，多形式组织人社系统人员开展业务技能培训和接待礼仪培训，提高经办人员综合素质，进一步提高办事效率，为群众排忧解难。

下一步，该局将认真抓好信访、热线等各类平台转办案件，搞好工作对接协调，理顺办信流程，聚焦农民工工资、社会保险、企业欠薪等问题，深入细致做好信访稳定工作，反思工作中的短板，改进工作作风，强化工作措施，形成工作合力，强力推动群众急难愁盼问题解决，为党的二十大胜利召开营造和谐稳定环境贡献人社力量。