为了解广大群众对我区产品质量安全水平的满意度情况，进一步提升产品质量安全监管工作水平，2023年8月3日至2023年8月31日，洪泽区市场监督管理局开展了“市场产品质量情况调查问卷”，现将调查结果汇总如下：

一、调查结果

 1、您的性别：

男 (66.67%)

女 (33.33%)

 2、您的年龄：

35岁以下 (66.67%)

35岁—55岁 (33.33%)

55岁以上 (0.00%)

 3、您的生活中是否经常遇到产品质量问题？

经常出现 (50.00%)

有时候 (50.00%)

基本没有遇见过 (0.00%)

 4、出现的产品质量问题是否影响您的生活？

严重影响了我的生活 (33.33%)

属于可接受的范围 (50.00%)

无所谓，只是一些小毛病 (16.67%)

 5、您是否知道如何区分产品质量缺陷与瑕疵？

知道 (0.00%)

知道一些，但是不是很清楚 (100.00%)

没有概念 (0.00%)

 6、您对于产品质量问题的看法是什么？（多选题）

生产和销售双方不负责任的表现 (66.67%)

消费者自身缺乏理性思考和判断  (50.00%)

消费者乙方理应享受高质的服务，产品出现问题实属不应该 (16.67%)

商品难以完美，出现质量问题在所难免  (33.33%)

相关部门没有做好本职工作，政府监管不得力  (33.33%)

 7、您对近期购买的商品满意度如何？

满意  (33.33%)

一般满意 (50.00%)

不满意  (0.00%)

非常满意 (16.67%)

非常不满意 (0.00%)

 8、出现产品质量问题时，您通常的做法是什么？

积极回应，提出问题和意见 (33.33%)

有要求才会去做 (50.00%)

太麻烦不愿意去做 (16.67%)

 9、您遇见的产品质量问题通常出现在哪类商品中？（多选题）

食品类 (50.00%)

服装鞋包类 (83.33%)

化妆品类 (33.33%)

日用品类 (50.00%)

电子产品类 (33.33%)

家居建材类 (66.67%)

其他 (0.00%)

 10、您对于品牌有什么看法？

大品牌公信度高，是购物的首选 (66.67%)

品牌只是商业噱头，不在大小，还是相信自己的理性判断 (16.67%)

对品牌基本上已经失去信心，以后购物不会再理会品牌 (16.67%)

 11、您所遇见的产品质量问题通常出现在何种购买途径中？

线上购物 (66.67%)

线下实体店 (33.33%)

 12、商品遇到质量问题时您了解投诉渠道吗？

是 (66.67%)

否 (33.33%)

 13、您觉得现行的《产品质量法》和《消费者权益保护法》对于遏制产品质量问题是否有帮助？

有帮助 (33.33%)

不了解相应的法规 (33.33%)

法律的作用很小 (33.33%)

二、结果分析

根据问卷调查的结果分析：大部分群众对市场产品质量日常知识有一定程度的了解，并有一定的防范和解决问题的能力。普遍比较关心产品质量安全，但是产品质量知识水平普遍较低，对于相关法律制度、安全标准等不够了解。参与调查市民中线上购物遇见的产品质量问题较线下多，在选购商品时最关注产品的质量，比较信任知名企业的产品。

三、建议与对策

1．持续开展产品质量监督抽查。始终坚持问题导向，制定年度监督抽查计划，及时新增调整监督抽查产品目录，特别是针对不断涌现的新材料、新工艺、新产品的质量稳定性、消费安全性等问题要主动关注跟进，提高抽查工作针对性和靶向性，提升质量监管有效性。加大对网络商品抽检力度，实施精准监管。

2．加强日常监管工作。严格落实生产单位和销售单位质量安全主体责任监督管理规定，以提高人民群众的质量获得感为目标，将与人民群众生活密切相关、社会关注度高的消费品和涉及安全生产、环境保护、道路交通、淘汰落后产能、农业生产资料、劳保产品、消防产品、防疫物资、工业许可证获证产品等工业品列为重点监管对象，持续加强重点产品质量监管。

3．深化专项整治行动。继续围绕产品质量安全领域重点环节、重点区域和重点品种，以及群众关心、关注的热点难点问题，加大执法和处罚力度，严厉打击产品质量安全领域的违法犯罪行为。对发现的重大质量违法行为，坚决依法从严打击、从重从快处理，守好产品质量安全底线。

4．完善社会共治格局。畅通投诉举报渠道，通过12345热线平台，及时高效受理投诉举报。结合“我为群众办实事”实践活动，组织开展形式多样的宣传活动，丰富宣传活动载体，创新宣传手段，努力形成全方位、多领域、立体化的宣传格局，进一步提高产品质量监督抽查制度知晓率和群众质量安全满意度。

相关信息：市场产品质量情况调查问卷