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洪泽区文旅局多措并举扎实做好“12345”政府热线服务工作
时间:2022-08-15 15:06  作者:左丹妮 董加庚 字号:[ ]

为保障群众合法权益,切实解决群众诉求。今年以来,洪泽区文旅局以“群众满意”为目标,多措并举,创新服务措施,提升服务质效,扎实做好“12345”政府热线服务工作。

高度重视,明确专人。明确专人受理12345政府热线工单,增强承办工作的责任心和服务能力,做到交办事项“件件有落实、事事有回音”,确保12345工单办理结果达到实办、快办效果。

规范流程,提高质量。规范办理流程,要求各单位根据交办件具体办理要求,严格把握时间节点,在规定时间完成办理,并主动电话回复群众,确保赢得群众满意或理解,减少重复和多次转办工单量,积极主动在提高服务质量上下功夫。 

强化责任,提高效率。以提升办结率和群众满意率为重点,不断优化工单办理流程,及时跟进并规范转办每一件工单,及时回应群众关切,进一步明确专人负责催办、督办、跟踪提醒,及时将办理结果告知来电人,确保良好服务效果。


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