为进一步加强与乡镇的协同配合，持续提升12345热线工单办理质效，5月14日，洪泽12345热线负责人带队走进东双沟镇、岔河镇开展业务交流。

    会上，洪泽12345热线主要负责人通报了相关乡镇2024年一季度工单办理情况和典型案例，针对工单回复内容不够详实和办理流程不够完善问题，给与改进建议：一要落实一线处置机制。热线经办人员接到诉求要认真核实了解情况，切实深入现场调查，加强与群众沟通交流，全面掌握群众真实诉求，才能有效制定解决方案，推动问题解决。若遇疑难问题，要及时汇报至分管领导或主要领导协调推进。二要严格把关回复内容。加强工单的审核力度，严格把关处置结果，对工单办理质量提出更高的要求，确保答复内容务必真实细致。特别是多次驳回的工单，分管领导要及时掌握实情，杜绝敷衍回复。三要严格规范处置流程。在提交办结工单前，热线经办人员要及时回访群众，核实问题处置情况，了解反映人态度，对未处置到位导致群众不满意的工单再次交办，确保群众反应问题得到解决，有效压减省市不满意驳回工单数量。

    东双沟镇、岔河镇热线业务分管负责人表示，在日后工作中将严格核实把关工单办理，认真回访群众，努力提升热线工单“三率”。